Häufig gestellte Fragen
In diesem Bereich werden wir versuchen häufig gestellte Fragen kurz zu erläutern :)
1. Wie läuft eine Bestellung ab? Wovon sind die Lieferzeiten abhängig?
Wenn Produkte auf Lager sind werden diese sofort nach Geldeingang verschickt, daher im Idealfall am gleichen Tag, bei Zahlung mit Paypal etc.! Da wir aber unmöglich alle unsere Produkte in einer ausreichend großen Menge auf Lager halten können um auch Bestellungen von zwei oder mehr Artikeln abzudecken, sind wir darauf angewiesen diese nach Bedarf zu bestellen.
GW Artikel bestellen wir einmal pro Woche (in der Regel Montags), wir dürfen nur noch einmal pro Woche bestellen! Die Ware benötigt nach der Bestellung etwa eine Woche zu uns. Nach Eingang der Ware wird diese sofort in eure Pakete verpackt. Sollte die Bestellung damit vollständig und die Bezahlung bereits erfolgt sein, wird das Paket noch am selben Tag per DHL versandt!
Es kann immer mal wieder vorkommen, das Artikel nicht sofort lieferbar sind, aus dem Sortiment genommen wurden oder unser Lieferant schlichtweg versäumt hat euren Artikel in das Paket zu legen! In diesem Fall bitten wir euch um Nachsicht, da wir mit knapp 30.000 Artikeln im Webshop arbeiten, können leider auch mal Karteileichen oder Artikel mit hoher Lieferzeit dazwischen sein. Wir stehen aber jedem Lösungsweg offen gegenüber, wir möchten, dass ihr zufrieden seid!
2. Wie können wir euren Tabletop-Laden unterstützen?
Wir sind von Mundpropaganda in unserer geliebten Szene abhängig, von daher wäre es super wenn Ihr, sollte euch unser Service gefallen haben, euren Freunden und Spielergruppen von uns erzählt! Ihr könnt uns auch anschreiben, wir haben auf unserem Server Logos für Banner und Foren, die wir gerne zur Verfügung stellen. Zudem schicken wir euch gerne Flyer und Plakate zum Aushängen und Auslegen auf Turniern & Events. Zu jeder Bestellung könnt ihr uns zudem eine Google-Bewertung hinterlassen, auch dies hilft uns enorm weiter!
3. Fragen - Fragen - Fragen
Schreibt uns lieber eine Mail zu viel als zu wenig, wir beantworten euch gerne jedes noch so kleine Detail zu eurer Bestellung. Leider schaffen wir es nicht mehr zu jeder Bestellung bei Verzug eine Mail rauszusenden. Daher wenn es euch an einem Punkt zu lange dauert, ihr Fragen habt oder euch sonst etwas unklar ist: Schickt uns eine Mail oder ruft an (telefonische Erreichbarkeit nicht garantiert) :)
4. Ladengeschäft - Einkaufen im offenen Lager
Ihr könnt uns auch in unserem Geschäft aufsuchen um die Ware selber abzuholen oder eine Runde zu spielen/malen. Regelöffnungszeit ist von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (Abweichungen möglich).
Bitte beachtet, dass die Artikel, die im Laden stehen, bereits online verkauft sein können. In diesem Fall wird der Artikel in unserem Online-Shop kutami.de meist als "Nicht auf Lager" angezeigt.
Ihr findet uns hier:
KuTaMi
Fritz-Thiele-Str. 22
28279 Bremen
5. Defekte Ware
Solltet ihr mal defekte oder unvollständige Ware erhalten, sei es durch Transportschäden oder Verpackungsfehler, scheut euch nicht uns direkt eine Mail zu schreiben oder anzurufen. Wir werden den Schaden sofort aufnehmen und in der Regel sofort zu euren Gunsten regulieren.
Der Nachversand wäre dann natürlich kostenlos, auch wenn wir defekte Ware von euch zurückfordern um diese zu prüfen, ist der Versand in jedem Fall kostenlos für euch.
6. Rücksendungen / Retouren
Wenn ihr das falsche Produkt bestellt habt, oder es aus irgend einem Grund zurücksenden wollt, der nicht auf einen Defekt zurückzuführen ist, ist der Rückversand ab 40€ Warenwert des Einzelartikels kostenfrei für euch (d.h. wir erstellen euch einen Retourenschein von DHL, eine Erstattung von Portokosten ist nicht möglich!).
Hier ein Beispiel:
Kunde A bestellt eine Farbe für 3,50€, ein Brettspiel für 39,00€ und eine Miniaturenbox für 45,00€.
• Den Rückversand der Farbe oder des Brettspiels muss der Kunde selbst zahlen.
• Den Rückversand von Farbe und Brettspiel ebenfalls, da keiner der Artikel einen Warenwert von mindestens 40€ hat.
• Für den Rückversand der Miniaturenbox kann der Kunde einen DHL Retourenschein bei uns beantragen (per Mail an [email protected], bitte Bestellnummer und Artikelname angeben).
Sobald Retouren-Pakete bei uns eintreffen und von uns bearbeitet wurden (die Ware muss gesichtet und zurückgebucht sowie verräumt werden), wird der Kaufbetrag zurückerstattet. Bei mangelnder oder fehlender Verpackung des Pakets, und wenn die Retoure beschädigt ankommt, kann dies zu einem Abzug beim Rückzahlungsbetrag führen!
7. GW Mailorder-Artikel
Games Workshop arbeitet mit zwei getrennten Lagern; normale Artikel mit individueller Umverpackung und sog. Mailorder-Artikel. Mailorder sind grob gesagt "ältere" Modellboxen, die von der aktuellen Miniaturenauswahl "verdrängt" wurden. Warhammer Stores haben diese Mailorder Boxen nicht vorrätig.
Wir haben Mailorder Boxen standardmäßig auf Lager! Die Boxen haben alle eine einheitliche, momentan schwarze Boxenfarbe, und gegebenenfalls sind die Beilageblätter oder Karten mit den Truppenwerten nicht enthalten. Zudem sind manche alten Modelle noch aus Resin oder Zinn. Dies stellt keinen Mangel dar!
Auf unserer Seite erkennt ihr die Mailorder-Modelle daran, dass die einheitliche (aktuell Schwarz bedruckte) Box und die Gussrahmen auf den Fotos abgebildet sind und nicht die Individualverpackung wie beim aktuellen Sortiment.